0

BEĞENDİM

0

Kırıkkale 112 Acil Çağrı Merkezi Üzerine Rapor

Kırıkkale 112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılı içerisinde toplam 320 bin çağrı almıştır. Ancak bu çağrıların yüzde 63’ü, asılsız ve acil durum kapsamına girmeyen taleplerden oluşmaktadır. Bu durum, günlük hayatlarımızda çok önemli bir görev üstlenen acil çağrı merkezi personeli için büyük bir yük teşkil etmektedir. 24 saat esasına göre çalışan ve vatandaşların acil ihbarlarına en hızlı şekilde müdahale etmeye amaçlayan Kırıkkale 112 Acil Çağrı Merkezi, bu yönde faaliyetlerini sürdürmektedir.

Kırıkkale 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakan Kapan, vatandaşların can ve mal güvenliğini sağlamak için kesintisiz hizmet sunduklarını açıklamış ve bu sistemin etkin bir şekilde işlemesi için çağrıların doğru, yerinde ve amacına uygun olarak yapılmasının gerekliliğini vurgulamıştır. Kapan, personelin eğitimlerinin sürekli olarak devam ettiğini ve 112 Acil Çağrı Merkezlerinin tanınırlığını artırma çabalarının sürdüğünü belirtmiştir.

Kapan, çağrı merkezine gelen bazı ilginç aramalardan da söz ederek, “Acil müdahale gerektiren durumlar dışındaki görüşmeler hayrete düşürmektedir” demiştir. Örnek olarak, cep telefonunu tamir ederken hatlarını arayıp ses gelip gelmediğini kontrol ettiren, tren bileti almak istediğini söyleyen ve bilet ücreti soran, hatta maaşını çekip getirmelerini talep eden çok sayıda kişi bulunduğunu ifade etmiştir. Bunun yanı sıra, evlenmek istediğini belirterek destek isteyen veya Elon Musk ile görüşmek ve Mars’a gitmek istediğini söyleyen kişiler de çağrı merkezine ulaşmışlardır.

Kapan, bu tür aramaların ilginç görünse de, her gereksiz çağrının gerçek acil vakalara müdahalede zaman kaybına neden olduğu konusunda da uyarıda bulunmuştur. Bu nedenle, vatandaşların yalnızca gerçek acil durumlarda 112 Acil Çağrı Hattı’nı kullanmalarının hayati öneme sahip olduğunu belirtmiştir. Mevzuat gereği, asılsız çağrılara bin 500 TL, asılsız ihbarlarda bulunan kişilere ise 15 bin TL idari para cezası uygulanmaktadır. Kapan, bu cezaların tekrarı durumunda iki katı olarak artırılacağını da hatırlatmıştır.

Kırıkkale’de çağrıların ortalama açılma süresi 1,95 saniye olarak kaydedilmiştir. Kapan, bu sürenin, personelin hızlı, dikkatli ve özverili çalışmasının bir göstergesi olduğunu belirtmiştir. “Bir çağrı, bir hayat” anlayışıyla görevlerini sürdüren 112 Acil Çağrı Merkezi personeline, halkın güvenliği ve huzuru için gece gündüz fedakârca görev yapmaları dolayısıyla teşekkür edilmiştir. Bu durum, Kırıkkale halkının güvenliğinin sağlanmasında büyük bir öneme sahiptir. (KAYNAK: İHA)