0

BEĞENDİM

0

112 Acil Çağrı Merkezi’ne Yönelik Yeni Düzenlemeler

112 Acil Çağrı Merkezi, son zamanlarda artış gösteren asılsız ihbarlar ve gereksiz çağrılar konusunda önemli bir düzenleme getirdi. Bu bağlamda, merkezi meşgul edenlere yönelik idari para cezası uygulamaları başlatıldı. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Ak, her gün ortalama 5 bin çağrı aldıklarını ve bu çağrıların yüzde 60’ının gerçek vakalara dönüştüğünü belirtti. Günlük çağrı sayısının yıllık bazda yaklaşık 1 milyon 750 bin olduğunu ifade eden Ak; 2025 yılının şu ana kadar olan kısmında yaklaşık 526 bin çağrıyı başarıyla cevapladıklarını vurguladı.

Mustafa Ak, asılsız ihbarların önüne geçmek amacıyla yapılan düzenlemede, asılsız çağrı ile asılsız ihbarın iki ayrı şekilde tanımlandığını kaydetti. Daha önce Kabahatler Kanunu’nun 42/a maddesine göre yalnızca ‘asılsız çağrı’ tanımı yapılırken, artık bunların yanı sıra ‘asılsız ihbar’ kategorisi de eklendi. Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul edenlere verilecek idari para cezası ise 1.500 TL olarak belirlendi. Eğer bir vaka için ekip yönlendirilip hiçbir olay olmadığı tespit edilirse, bu durumda ceza 15.000 TL’ye kadar çıkabilecek.

Doğru Adres Bilgisi Hayati Önem Taşıyor

112 Acil Çağrı Merkezi’nde görev yapan çağrı karşılayıcı personel, vatandaşların daha hızlı hizmet alabilmeleri için kesinlikle tam ve eksiksiz adres vermeleri gerektiğini ifade etti. İlk çağrıda alınan bilgilerin doğru bir şekilde aktarılmasının önemine değinen personel, “İlçe, mahalle, cadde ve sokak ile bina numarasını tam olarak verirlerse, ekiplerimiz en kısa sürede olay yerine intikal edebilir” dedi. Aksi takdirde, yaşanacak gecikmelerin acil durumların çözümünde sorun yaratabileceği vurgulandı.

Gereksiz ihbarlar arasında her türlü durumun yer aldığını belirten personel, asansör arızası, kişisel sorunlar gibi basit konular için dahi 112’nin arandığını ifade etti. Bu tür asılsız çağrılar, acil durumlar için ayrılan kaynakların boşa harcanmasına yol açıyor. Örneğin, “Bir vatandaşın eşi sürpriz yapmak istemişti ve bu durum hırsızlık alarmı oluşturdu. Olayın ne olduğunu anlamadan ekip yönlendirildi” şeklinde ilginç bir hikayeyi paylaştılar.

Vatandaşlardan Gereksiz İhbarların Önüne Geçmelerini İstiyoruz

112 Acil Çağrı Merkezi personeli, gereksiz yapılan aramaların acil bir durumda ihtiyaç duyan bir vatandaşın yardım çağrısının yanıtını geciktirebileceği konusunda uyarılarda bulundu. “Eğer durum acil değilse, lütfen burayı aramaktan kaçının. Gereksiz çağrıların, gerçek ihtiyaç duyanların mutlaka ulaşmasını engelleyebileceğini unutmamalıyız” diyen personel, bu konuda vatandaşlardan destek beklediklerini bildirdi.

Sonuç olarak, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin daha verimli bir şekilde çalışabilmesi için toplumsal duyarlılığın artırılması ve halkın bilinçlendirilmesi büyük bir önem taşımaktadır. Bu şekilde, acil durumlarda gereken yardımlar daha hızlı bir şekilde ulaşabilir ve herkesin hayatı kolaylaşabilir.