Dört Havalimanı ASQ Ödüllerinde Öne Çıkıyor!

0

BEĞENDİM

0

TAV Havalimanları tarafından işletilen Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Tiflis ve Üsküp havalimanları, Dünya Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) programında önemli ödüllere layık görüldü. Bu ödüller, yolcu değerlendirmeleri üzerinden belirlenmekte ve sektördeki en iyi uygulamaların teşvik edilmesine katkı sağlamaktadır.

TAV Havalimanları’ndan yapılan açıklamada, bu ödüllerin 2 Eylül 2023 tarihinde İstanbul’da gerçekleştirilecek olan ACI Customer Experience Global Summit (Müşteri Deneyimi Küresel Zirvesi) sırasında sahiplerine sunulacağı belirtildi. Bu zirve, sektördeki çeşitli paydaşları bir araya getiren önemli bir etkinliktir ve havalimanı hizmet kalitesinin geliştirilmesi adına fırsatlar sunmaktadır.

Havalimanları arasında yapılan değerlendirmelerde, Ankara Esenboğa Havalimanı, Avrupa’daki 5-15 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” ve “En Keyifli Havalimanı” ödüllerini elde etti. İzmir Adnan Menderes Havalimanı ise aynı kategoride “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” ile birlikte “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödüllerine layık görüldü. Bu ödüller, yolcuların seyahat deneyimini önemli ölçüde olumlu yönde etkilediği için büyük önem taşımaktadır.

Öte yandan, Tiflis Havalimanı, Avrupa’daki 2-5 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” ödülünü kazanmanın yanı sıra “En Adanmış Personele Sahip Havalimanı”, “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” gibi diğer ödüllerin de sahibi oldu. Üsküp Havalimanı ise Avrupa’da “En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödül kazanan havalimanları arasında yer aldı. Bu durum, bölgedeki havalimanlarının kalitesinin ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışının bir göstergesi olarak dikkat çekiyor.

Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanları, ayrıca son 10 yıl içerisinde birden fazla ASQ ödülü kazanan havalimanları arasında yer aldıkları için “ACI World Director General’s Roll of Excellence” (ACI World Genel Direktörü Mükemmellik Onur Listesi) listesine girmeyi başardı. Bu prestijli listeye yalnızca her yıl seçilen 8 havalimanı kabul edilmektedir ve bu da kazandıkları ödüllerin değerini artırmektedir.

ASQ – Havalimanı Hizmet Kalitesi Ödülleri, her yıl Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) tarafından verilmektedir ve yolcu anketlerine dayanarak dünya genelindeki havalimanlarının müşteri deneyimi performansını ölçmektedir. 2006 yılından bu yana devam eden bu program, 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanının katılımıyla zenginleşmektedir.

TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, havalimanlarında geçen yıl 113 milyon yolcuya hizmet verdiklerini vurgulayarak, müşteri memnuniyetinin tüm operasyonlarının merkezinde yer aldığını ifade etti. Kaptan, dört havalimanının ASQ ödülleri üzerinden dünyanın en iyi havalimanları arasında yer almasının kendilerine büyük bir mutluluk verdiğini belirtirken, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes’in sürekli olarak onur listesine girmesinin de gurur verici olduğunu dile getirerek, yetkin insan kaynakları ve 25 yılı aşan tecrübeleriyle küresel ölçekte tercih edilen bir marka olma hedefinden taviz vermeyeceklerini ifade etti.